Desarrollado con el Africa CX Leaders Forum

El motor de conocimiento CX de confianza de África.

La plataforma de conocimiento CX para África. Haz una pregunta sobre estrategia, medición o lo que está funcionando en todo el continente, y obtén inteligencia estructurada y confiable en minutos, no en horas.

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Acerca de Navi

Es como tener un experto en CX a tu lado, siempre.

Navi existe para hacer que el conocimiento de CX, marcos y mejores prácticas relevantes para África sean consistentemente accesibles para profesionales en todo el continente. Es una plataforma de IA conversacional que razona sobre un Knowledge Hub gobernado y multicapa.

En lugar de pasar horas buscando fuentes o construyendo marcos desde cero, haces una pregunta y obtienes inteligencia estructurada y práctica, respaldada por evidencia, no suposiciones.

Construido por CIOS Technology AG (Suiza) en asociación con el Africa CX Leaders Forum, una comunidad creciente de profesionales de CX de más de 30 países africanos.

Powered by CIOS Technology
Razonamiento en cadena
Desglosa preguntas complejas de CX en cadenas de pensamiento estructurado, conectando teoría, contexto y evidencia antes de responder.
Síntesis de múltiples fuentes
Combina perspectivas de investigación académica, casos de profesionales e informes institucionales en una respuesta coherente.
Respuestas fundamentadas en realidad
Cada respuesta se remonta a los 6 niveles del Knowledge Hub. Si la evidencia no está allí, Navi lo dice, sin invenciones jamás.
Aprendizaje continuo
Cada vez que Navi razona a través de un problema, produce perspectivas estructuradas que se retroalimentan en el Knowledge Hub. Combinado con las contribuciones continuas de curadores, el sistema se profundiza con el tiempo.
Ve a Navi en acción

Una experiencia conversacional construida para profesionales de CX

De la investigación estructurada a perspectivas rápidas, Navi te encuentra donde estés y se adapta a cómo trabajas.

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Chats recientes
Mejora del CX en Marruecos
Puntos de referencia NPS — África
Flujos de incorporación digital
Mapeo de recorridos: telecomunicaciones
Recuerdos
Marcos de madurez de CX
Herramientas Voice of Customer
Notas de cumplimiento regional
¿Cómo puedo mejorar el desempeño de CX en el mercado marroquí?
Navi
El panorama CX de Marruecos está moldeado por la adopción digital rápida, una población joven y multilingüe y la creciente competencia del sector de servicios. Según el Knowledge Hub, aquí hay palancas clave:

1. Soporte de idioma localizado — Los clientes en Marruecos alternan entre darija, francés y árabe. Ofrecer puntos de contacto multilingües sin interrupciones aumenta la satisfacción hasta en un 34%.

2. Recorridos mobile-first — Con el 72% de las interacciones digitales ocurriendo en dispositivos móviles, rediseñar los flujos de servicio para pantallas pequeñas es crítico…
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Chatear con Navi
Guía CX práctica para África, basada en investigación verificada, marcos, manuales del mundo real y casos de uso.
Haz una pregunta a Navi...
impulsado por CIOS   |   curado por líderes de CX

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Por qué Navi existe

El conocimiento de CX de África merece un único hogar de confianza.

El conocimiento sobre Experiencia del Cliente de África está creciendo rápidamente, impulsado por profesionales, organizaciones y el trabajo del Africa CX Leaders Forum y sus 8 comisiones temáticas. Se están desarrollando informes de investigación, marcos, estudios de casos, guías prácticas y estándares emergentes para abordar desafíos reales de CX. Sin embargo, este conocimiento sigue fragmentado, distribuido entre documentos, discusiones y plataformas desconectadas, lo que dificulta que los profesionales lo accedan, confíen y lo apliquen de manera efectiva.

01

Conocimiento curado y gobernado

Las respuestas autorizadas de Navi provienen de un Knowledge Hub de nivel doctoral, un sistema multicapa de investigación revisada por pares, informes institucionales y evidencia de CX validada. Puede extraer información de fuentes públicas confiables para orientación general, pero siempre valida la información externa contra el Knowledge Hub antes de incluirla.

02

Calibración con foco en África

El Knowledge Hub de Navi incluye inteligencia específica por sector en banca, telecomunicaciones, retail, seguros, servicios públicos y turismo, calibrada para cómo funciona realmente CX en mercados africanos, no readaptada de suposiciones occidentales. Aprende más sobre CX en África →

03

Guardrails estrictos

Navi nunca especula, llena vacíos o presenta opiniones como hechos. Cada respuesta está fundamentada en evidencia explícita. Si los datos no están allí, Navi lo dice y se detiene. Sin alucinaciones. Sin especulaciones.

Capacidades

Pregunta cualquier cosa. Crea cualquier cosa.

Navi te ayuda de dos formas: respondiendo preguntas de CX con profundidad basada en evidencia, y creando resultados de trabajo concreto que te ahorran tiempo.

🔬

Fundamentos y teoría de CX

Entiende qué significa realmente la Experiencia del Cliente en la práctica, cómo se crea valor, cómo operan los sistemas de servicio y cómo CX se conecta con el desempeño empresarial, para que puedas tomar decisiones informadas con claridad y confianza.

📏

Medición y evidencia

Sabe qué medir, cómo medirlo correctamente e interpretar los resultados con confianza, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa y tomar decisiones de CX basadas en datos que generen impacto real.

🌍

Contexto de industria y país

Aplica enfoques de CX que reflejen tu industria y entorno operativo, con perspectivas adaptadas a sectores como banca, telecomunicaciones, retail, seguros, servicios públicos y turismo en mercados africanos.

🔧

Intervenciones y cambio

Pasa de perspectiva a acción identificando las mejoras correctas a implementar, desde rediseño de servicios hasta manejo de reclamaciones y gestión del cambio, asegurando que tus esfuerzos de CX generen resultados medibles.

📊

Informes y plantillas

Crea resultados claros y estructurados que respalden el análisis y la toma de decisiones, incluyendo evaluaciones de CX, resúmenes VoC, briefings de perspectivas de cliente e informes ejecutivos listos para usar.

📋

Encuestas y marcos

Diseña encuestas efectivas y aplica marcos de CX comprobados, desde mapeo de recorridos hasta modelos de gobernanza, ayudándote a estandarizar tu enfoque y alinearte con mejores prácticas en toda África.

El Knowledge Hub

Seis capas de razonamiento estructurado.

No una biblioteca de contenido interesante de CX. Un sistema de razonamiento multicapa que permite a Navi pensar estructuralmente sobre Experiencia del Cliente.

Capa 1

Teoría Canónica de CX

Define qué es CX, cómo se crea valor, cómo funcionan los sistemas de servicio.

Capa 2

Medición y Modelado Causal

Escalas validadas, inferencia causal, modelos de valor de vida del cliente.

Capa 3

Calibración de Industria

Realidades del sector con cobertura profunda de África y casos de uso curados.

Capa 4

Cultural e Institucional

Confianza, gobernanza, expectativas culturales en países africanos.

Capa 5

Intervención y Cambio

Rediseño de servicios, gestión del cambio, manuales de manejo de reclamaciones.

Capa 6

Gobernanza y Aprendizaje

Protege el sistema de la deriva y asegura la calidad y credibilidad continua.

Cómo funciona

De pregunta a claridad en tres pasos.

Diseñado para conversar. Sin dashboards que aprender. Sin reportes que generar. Solo pregunta.

1

Haz tu pregunta

Escribe cualquier cosa sobre CX en lenguaje natural: un desafío, un mercado específico, una metodología o lo que está funcionando en otro lugar del continente.

2

Obtén inteligencia curada

Navi busca su Knowledge Hub, perspectivas verificadas, marcos y ejemplos de toda África, y sintetiza una respuesta fundamentada en evidencia.

3

Actúa con confianza

Usa lo que aprendas para informar estrategia, construir un caso de negocio, entrenar a tu equipo o comparar tu enfoque con pares en todo el continente.

Casos de uso

Cómo los profesionales usan Navi.

Estrategia

Benchmarking de madurez CX

Compara la madurez de tu organización con pares en tu sector y región. Entiende dónde estás y dónde invertir.

Operaciones

Diseño de programas VoC

Aprende cómo las organizaciones africanas han construido programas efectivos de Voz del Cliente, incluso con tasas bajas de respuesta a encuestas.

Diseño de Servicios

Mapeo de recorridos para contexto local

Marcos para mapear recorridos que consideren economías de efectivo, comportamiento mobile-first y realidades multicanal.

Servicios Financieros

Reducción de deserción en banca

Estudios de casos de cómo bancos y fintechs africanos han abordado la deserción de clientes usando estrategias de retención impulsadas por CX.

Telecomunicaciones

Mejora de CX en centros de contacto

Manuales para transformar centros de contacto, desde habilitación de agentes hasta integración omnicanal.

Sector Público

Transformación de experiencia ciudadana

Gobiernos rediseñando servicios ciudadanos alrededor de principios centrados en el ser humano, desde salud hasta servicios municipales.

Programa de Curadores

Ayuda a moldear la base de conocimiento de CX de África.

Los curadores son colaboradores de confianza que ayudan a crecer el Knowledge Hub. Contribuyen con casos de uso, mejores prácticas, investigación y experiencia de campo de la práctica de CX africana. Sus contribuciones se revisan internamente antes de ser aceptadas.

Seleccionamos curadores en base a su compromiso, profundidad de conocimiento y capacidad de evaluar la calidad de fuentes. La participación activa en Navi y en la comunidad CX más amplia es un factor clave.

Líderes de CX
Directores de Experiencia
Diseñadores de Servicios
Consultores de CX
Académicos e Investigadores
Líderes del Sector Público
Solicitar convertirse en curador

O envía un correo a [email protected]

"Las mejores perspectivas de CX en África no se publican en revistas globales, están en las mentes de profesionales que han resuelto problemas reales en mercados reales."
— La visión detrás del modelo de curadores de Navi
¿Para quién es Navi?

Diseñado para todo el ecosistema de CX africano.

🏢

Líderes y Profesionales de CX

Inteligencia estratégica para benchmark competitivo, priorización y construir el business case para inversión en CX.

🎨

Diseñadores de Servicios

Marcos, mapas de recorridos y estudios de casos para diseño centrado en el ser humano en diversos mercados africanos.

📊

Consultores y Asesores de CX

Una base de referencia confiable para fortalecer el trabajo de asesoramiento con evidencia y metodologías específicas de África.

🏛️

Líderes del Sector Público

Perspectivas de experiencia ciudadana y manuales de transformación de gobiernos e instituciones en todo el continente.

🎓

Académicos y Estudiantes

Conocimiento de CX de nivel de investigación fundamentado en la práctica africana, ideal para estudios de casos y desarrollo curricular.

🤝

Miembros de Asociaciones de CX

Miembros de asociaciones y comisiones de CX que quieren avanzar la práctica a través de orientación basada en evidencia.

Ecosistema

Navi te ayuda a entender y aprender. CIOS ayuda a tu organización a actuar y medir.

Dos productos construidos sobre el mismo núcleo de IA cognitiva, que resuelven problemas diferentes. Muchos profesionales comienzan con Navi; las organizaciones escalan con CIOS.

Conocimiento y Aprendizaje

Navi

Conocimiento comunitario de confianza, aprendizaje individual, adopción y estandarización de la práctica de CX en toda África. Construido para el Africa CX Leaders Forum y Comunidad.

  • Conocimiento comunitario curado
  • Aprendizaje individual y adopción
  • Estandarización de la práctica de CX
  • Respuestas y resultados basados en evidencia
  • Compañero conversacional y personal
Ejecución y Operaciones

CIOS

Un sistema operativo de CIOS Technology AG para datos organizacionales confiables, priorización y ejecución, propiedad y responsabilidad, y resultados empresariales medibles.

  • Datos organizacionales confiables
  • Priorización y ejecución
  • Propiedad y responsabilidad
  • Resultados empresariales medibles
  • Sistema Operativo Completo de Inteligencia del Cliente
Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes.

¿Qué es Navi?+

Navi es tu aliado de conocimiento CX, construido específicamente para profesionales de Experiencia del Cliente en África. Te da acceso a un cuerpo de conocimiento CX curado y basado en evidencia, fundamentado en investigación académica, datos de la industria africana y casos reales, y te ayuda a resolver desafíos de CX con claridad y contexto.

¿Cómo es Navi diferente de ChatGPT?+

Tres cosas fundamentales: el conocimiento curado y gobernado — las respuestas de Navi provienen de un Knowledge Hub de nivel doctoral y siempre valida información externa antes de responder. Una calibración enfocada en África con cobertura profunda de los mercados africanos. Y guardrails rigurosos — Navi nunca especula ni presenta opiniones como hechos.

¿Cómo asegura Navi la calidad?+

La calidad se rige a través de una jerarquía de evidencia (investigación revisada por pares en la parte superior), separación de capas estricta, curación comunitaria con revisión de calidad interna, gobernanza formal bajo una constitución del Knowledge Hub, y revisiones de mantenimiento regulares.

¿Mis datos son seguros?+

Sí. Cada usuario tiene su propio espacio privado e aislado. Tus preguntas, historial y contexto nunca son visibles para otros usuarios y nunca se mezclan en el Knowledge Hub compartido. Solo tú puedes ver tus conversaciones.

¿Qué idiomas soporta Navi?+

Puedes hacer preguntas en tu idioma preferido, incluyendo inglés, francés, suahili, afrikáans y otros. Navi responderá en el mismo idioma que uses.

¿Navi recuerda conversaciones anteriores?+

Sí. Navi recuerda tus preguntas anteriores y se basa en conversaciones anteriores, evita repetirse a sí mismo y puede guiarte progresivamente más profundamente en un tema a lo largo del tiempo.

¿Navi es gratis de usar?+

Navi está disponible actualmente como una herramienta comunitaria, construida con y para el Africa CX Leaders Forum. Solicita acceso anticipado para estar entre los primeros en usar la plataforma.

¿Qué NO hace Navi?+

Navi no ingiere ni analiza los datos de tus clientes, no monitorea el desempeño de CX, no crea tareas organizacionales o proporciona asesoramiento legal/financiero. Cuando tu trabajo de CX pasa del conocimiento a la ejecución, el producto apropiado es CIOS, el Sistema Operativo de Inteligencia del Cliente completo.

¿Cómo está Navi conectado a las comisiones del Africa CX Leaders Forum?+

Navi es impulsado directamente por el trabajo de las comisiones del Forum. Investigación, marcos y resultados desarrollados por cada comisión se estructuran e integran en Navi, haciéndolos accesibles y utilizables para profesionales en toda África.

¿Incluirá Navi estándares y marcos de CX en toda África?+

Sí. Navi está diseñado para ser el lugar central donde los estándares emergentes de CX, marcos y mejores prácticas en toda África se reúnen, se estructuran y se ponen a disposición para aplicación consistente.

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Regístrate ahora para acceso anticipado a Navi, tu solicitud será revisada en 48 horas.

Recibirás un enlace de invitación por correo electrónico una vez aceptado.

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