Conçu en partenariat avec le Africa CX Leaders Forum

Le moteur de connaissance CX de confiance de l'Afrique.

La plateforme de connaissance CX pour l'Afrique. Posez une question sur la stratégie, la mesure ou ce qui fonctionne sur le continent — et obtenez une intelligence structurée et fiable en quelques minutes au lieu d'heures.

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À propos de Navi

Pensez-y comme un expert CX
travaillant avec vous à chaque fois.

Navi existe pour rendre les connaissances, cadres et bonnes pratiques en Expérience Client pertinents pour l'Afrique constamment accessibles aux professionnels du continent. C'est une plateforme d'IA conversationnelle qui raisonne sur un Knowledge Hub gouverné et multi-couches.

Au lieu de passer des heures à chercher des sources ou à construire des cadres à partir de zéro, vous posez une question et obtenez une intelligence structurée et exploitable — soutenue par des preuves, pas des suppositions.

Built by CIOS Technology AG (Switzerland) in partnership with the Africa CX Leaders Forum, a growing community of CX professionals from over 30 African countries.

Propulsé par CIOS Technology
Raisonnement multi-étapes
Décompose les questions CX complexes en chaînes de pensée structurées — en connectant la théorie, le contexte et les preuves avant de répondre.
Synthèse multi-sources
Combine les insights issus de la recherche académique, des cas pratiques et des rapports institutionnels en une seule réponse cohérente.
Sortie ancrée dans le Knowledge Hub
Chaque réponse est traçable jusqu'aux 6 couches du KH. Si les preuves ne sont pas là, Navi le dit — pas de fabrication, jamais.
Apprentissage continu
Chaque fois que Navi raisonne sur un problème, elle produit des insights structurés qui réalimentent le Knowledge Hub. Combiné avec les contributions continues des curateurs, le système s'approfondit au fil du temps.
Voir Navi en action

Une expérience conversationnelle
conçue pour les professionnels du CX

De la recherche structurée aux insights rapides — Navi vous rencontre là où vous êtes et s'adapte à votre façon de travailler.

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Discussions récentes
Améliorer le CX au Maroc
Repères NPS — Afrique
Flux d'intégration numériques
Cartographie du parcours : télécoms
Souvenirs
Cadres de maturité CX
Outils Voice of Customer
Notes sur la conformité régionale
Comment puis-je améliorer les performances CX sur le marché marocain ?
Navi
Le paysage CX du Maroc est façonné par une adoption numérique rapide, une population jeune et multilingue, et une concurrence croissante du secteur des services. Sur la base du Knowledge Hub, voici les leviers clés :

1. Support linguistique localisé — Les clients au Maroc alternent entre le darija, le français et l'arabe. Offrir des points de contact multilingues transparents augmente la satisfaction jusqu'à 34 %.

2. Parcours en priorité mobile — Avec 72 % des interactions numériques se déroulant sur mobile, la refonte des flux de services pour les petits écrans est essentielle…
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Discuter avec Navi
Orientation CX pratique pour l'Afrique, provenant d'une recherche vérifiée, de cadres, de manuels réels et de cas d'usage.
Posez une question à Navi...
alimenté par CIOS   |   curé par les leaders CX

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Pourquoi Navi existe

Les connaissances CX de l'Afrique méritent
une seule maison de confiance.

Les connaissances en Expérience Client de l'Afrique se développent rapidement, sous l'impulsion des praticiens, des organisations et du travail de l'Africa CX Leaders Forum et de ses 8 commissions thématiques. Des rapports de recherche, des cadres, des études de cas, des guides pratiques et des normes émergentes sont développés pour répondre à des défis réels du CX. Pourtant, cette connaissance reste fragmentée — dispersée dans des documents, des discussions et des plateformes déconnectées — ce qui rend difficile pour les professionnels d'y accéder, de lui faire confiance et de l'appliquer efficacement.

01

Connaissances curées et gouvernées

Les réponses faisant autorité de Navi proviennent d'un Knowledge Hub de qualité doctorale — un système multi-couches de recherche évaluée par les pairs, de rapports institutionnels et de preuves CX validées. Il peut s'appuyer sur des sources publiques fiables pour une orientation générale, mais valide toujours les informations externes par rapport au Knowledge Hub avant de les inclure.

02

Calibrage Afrique d'abord

Le Knowledge Hub de Navi inclut l'intelligence sectorielle spécifique dans les services bancaires, les télécoms, le retail, l'assurance, les services publics et le tourisme — calibrée pour la façon dont le CX fonctionne réellement dans les marchés africains, pas réadaptée à partir d'hypothèses occidentales. En savoir plus sur le CX en Afrique →

03

Garde-fous stricts

Navi ne spécule jamais, ne comble pas les lacunes et ne présente pas les opinions comme des faits. Chaque réponse est ancrée dans des preuves explicites. Si les données ne sont pas là, Navi le dit et s'arrête. Pas d'hallucinations. Pas de devinettes.

Capacités

Demandez n'importe quoi. Créez n'importe quoi.

Navi vous aide de deux façons : répondre aux questions CX avec une profondeur basée sur les preuves, et créer des résultats pratiques qui vous font gagner du temps réel.

🔬

Fondamentaux et théorie du CX

Comprenez ce que signifie réellement l'Expérience Client en pratique, comment la valeur est créée, comment les systèmes de service fonctionnent et comment le CX se connecte à la performance commerciale — afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées avec clarté et confiance.

📏

Mesure et preuve

Savez ce qu'il faut mesurer, comment le mesurer correctement et comment interpréter les résultats en confiance — vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment et de prendre des décisions CX basées sur les données qui mènent à un véritable impact.

🌍

Contexte industriel et pays

Appliquez les approches CX qui reflètent votre industrie et environnement opérationnel, avec des insights adaptés aux secteurs tels que les services bancaires, les télécoms, le retail, l'assurance, les services publics et le tourisme dans les marchés africains.

🔧

Interventions et changement

Passez de l'insight à l'action en identifiant les bonnes améliorations à mettre en œuvre — de la refonte des services à la gestion des plaintes et à la gestion du changement — en veillant à ce que vos efforts en CX produisent des résultats mesurables.

📊

Rapports et modèles

Créez des résultats clairs et structurés qui soutiennent l'analyse et la prise de décision, notamment les évaluations CX, les résumés VoC, les mémoires d'insights client et les rapports exécutifs prêts à l'emploi.

📋

Sondages et cadres

Concevez des sondages efficaces et appliquez des cadres CX éprouvés — du mapping de journey aux modèles de gouvernance — vous aidant à standardiser votre approche et à vous aligner sur les bonnes pratiques en Afrique.

Le Knowledge Hub

Six couches de raisonnement structuré.

Pas une bibliothèque de contenu CX intéressant. Un système de raisonnement multi-couches qui permet à Navi de réfléchir structurellement à l'Expérience Client.

Couche 1

Théorie CX canonique

Définit ce qu'est le CX, comment la valeur est créée, comment fonctionnent les systèmes de service.

Couche 2

Mesure et modélisation causale

Échelles validées, inférence causale, modèles de lifetime value client.

Couche 3

Calibrage industriel

Réalités sectorielles avec couverture africaine approfondie et cas d'usage curés.

Couche 4

Contexte culturel et institutionnel

Confiance, gouvernance, attentes culturelles dans les pays africains.

Couche 5

Intervention et changement

Refonte de service, gestion du changement, playbooks de gestion des plaintes.

Couche 6

Gouvernance et apprentissage

Protège le système contre la dérive et assure une qualité et une crédibilité continues.

Comment ça marche

De la question à la clarté
en trois étapes.

Conversationnel par conception. Pas de tableaux de bord à apprendre. Pas de rapports à générer. Il suffit de demander.

1

Posez votre question

Tapez n'importe quoi sur le CX en langage naturel — un défi, un marché spécifique, une méthodologie ou ce qui fonctionne ailleurs sur le continent.

2

Obtenez une intelligence curée

Navi parcourt son Knowledge Hub — des insights vérifiés, des cadres et des exemples de toute l'Afrique — et synthétise une réponse ancrée dans les preuves.

3

Agissez avec confiance

Utilisez ce que vous apprenez pour informer la stratégie, construire un business case, former votre équipe ou évaluer votre approche par rapport à celle des pairs du continent.

Cas d'usage

Comment les praticiens utilisent Navi.

Stratégie

Évaluation comparative de la maturité CX

Comparez la maturité de votre organisation par rapport aux pairs de votre secteur et région. Comprenez où vous en êtes et où investir.

Opérations

Conception de programmes VoC

Découvrez comment les organisations africaines ont construit des programmes efficaces de Voice of Customer — même avec de faibles taux de réponse aux sondages.

Design de services

Mapping de journey pour le contexte local

Cadres pour mapper les journeys qui tiennent compte des économies au comptant, du comportement mobile-first et des réalités multi-canaux.

Services financiers

Réduire le churn dans les services bancaires

Études de cas sur la façon dont les banques africaines et les fintechs ont abordé le churn client en utilisant les stratégies de rétention pilotées par le CX.

Télécoms

Améliorer le CX du centre de contact

Playbooks pour transformer les centres de contact — de l'habilitation des agents à l'intégration omnicanal.

Secteur public

Transformation de l'expérience citoyen

Les gouvernements redessinant les services aux citoyens autour des principes humains, de la santé aux services municipaux.

Programme curateur

Aidez à façonner la base de
connaissances CX de l'Afrique.

Les curateurs sont des contributeurs de confiance qui aident à développer le Knowledge Hub. Ils contribuent des cas d'usage, des bonnes pratiques, de la recherche et de l'expérience de terrain tirées de la pratique du CX africain. Leurs contributions sont examinées en interne avant d'être acceptées.

Les curateurs sont sélectionnés en fonction de l'engagement, de la connaissance du domaine et de la capacité à évaluer la qualité des sources. La participation active à Navi et à la communauté CX plus large est un facteur important.

Responsables CX
Responsables de l'expérience
Concepteurs de service
Consultants CX
Universitaires et chercheurs
Responsables du secteur public
Postuler pour devenir curateur

Ou envoyez un e-mail à [email protected]

« Les meilleurs insights CX en Afrique ne sont pas publiés dans les revues mondiales — ils sont dans la tête des praticiens qui ont résolu des problèmes réels dans des marchés réels. »
— La vision derrière le modèle de curateur de Navi
Pour qui est Navi ?

Conçu pour l'ensemble de l'écosystème CX africain.

🏢

Responsables et professionnels du CX

Intelligence stratégique pour faire une évaluation comparative, définir les priorités et établir le cas d'investissement dans le CX dans les entreprises africaines.

🎨

Concepteurs de service

Cadres, mappings de journey et études de cas pour la conception centrée sur l'humain dans les marchés africains diversifiés.

📊

Consultants et conseillers CX

Une bibliothèque de référence de confiance pour renforcer le travail consultatif avec des preuves et des méthodologies spécifiques à l'Afrique.

🏛️

Responsables du secteur public

Insights sur l'expérience citoyen et playbooks de transformation issus des gouvernements et institutions du continent.

🎓

Universitaires et étudiants

Connaissances CX de qualité recherche ancrées dans la pratique africaine — idéale pour les études de cas et le développement de curriculum.

🤝

Membres d'associations CX

Les membres des associations et commissions CX qui veulent faire avancer la pratique à travers une guidance basée sur la preuve.

Écosystème

Navi vous aide à comprendre et apprendre.
CIOS aide votre organisation à agir et mesurer.

Deux produits construits sur le même noyau d'IA cognitif, servant des objectifs différents. Navi est par où beaucoup de professionnels commencent; CIOS est où les organisations se développent.

Connaissance et apprentissage

Navi

Connaissances de communauté de confiance, apprentissage individuel, adoption et standardisation de la pratique du CX en Afrique. Conçu pour le Africa CX Leaders Forum et la communauté.

  • Connaissances de communauté curées
  • Apprentissage individuel et adoption
  • Standardisation de la pratique du CX
  • Réponses et résultats basés sur la preuve
  • Compagnon conversationnel et personnel
Exécution et opérations

CIOS

Un système opérationnel par CIOS Technology AG pour les données organisationnelles de confiance, la priorisation et l'exécution, la propriété et les résultats commerciaux mesurables.

  • Données organisationnelles de confiance
  • Priorisation et exécution
  • Propriété et responsabilité
  • Résultats commerciaux mesurables
  • Customer Intelligence OS complet
FAQ

Questions fréquemment posées.

Qu'est-ce que Navi ?+

Navi est votre compagnon de connaissance CX alimenté par l'IA, conçu spécifiquement pour les professionnels de l'Expérience Client en Afrique. Il vous donne accès à un corps de connaissances CX curé et basé sur la preuve — ancré dans la recherche académique, les données industrielles africaines et les cas d'usage réels — et vous aide à raisonner à travers les défis du CX avec clarté et contexte.

En quoi Navi est-elle différente de ChatGPT ?+

Trois choses : connaissances curées et gouvernées — les réponses faisant autorité de Navi proviennent d'un Knowledge Hub de qualité doctorale, et elle valide toute information externe par rapport à lui avant de répondre. Calibrage Afrique d'abord avec couverture approfondie des marchés africains. Et des garde-fous stricts — Navi ne spécule jamais ou ne présente les opinions comme des faits.

Comment Navi assure la qualité ?+

La qualité est gouvernée par une hiérarchie de preuves (la recherche évaluée par les pairs en haut), une séparation stricte des couches, une curation communautaire avec examen de la qualité interne, une gouvernance formelle en vertu d'une constitution du Knowledge Hub et des examens de maintenance réguliers.

Mes données sont-elles sécurisées ?+

Oui. Chaque utilisateur a son propre espace privé et isolé. Vos questions, votre historique et votre contexte ne sont jamais visibles par d'autres utilisateurs et ne sont jamais mélangés au Knowledge Hub partagé. Seul vous pouvez voir vos conversations.

Quelles langues Navi prend-elle en charge ?+

Vous pouvez poser des questions dans votre langue préférée — notamment l'anglais, le français, le swahili, l'afrikaans et d'autres. Navi répondra dans la même langue que vous utilisez.

Navi se souvient-elle des conversations précédentes ?+

Oui. Navi se souvient de vos questions précédentes et s'appuie sur les conversations antérieures, évite de se répéter et peut vous guider progressivement plus profondément dans un sujet au fil du temps.

Navi est-elle gratuite ?+

Navi est actuellement disponible comme outil communautaire, conçu avec et pour le Africa CX Leaders Forum. Demandez un accès anticipé pour être parmi les premiers à utiliser la plateforme.

Qu'est-ce que Navi NE fait PAS ?+

Navi n'ingère pas ou n'analyse les données de vos clients, ne surveille la performance du CX, ne crée pas de tâches organisationnelles ou ne fournit de conseils juridiques/financiers. Quand votre travail CX passe de la connaissance à l'exécution, le produit approprié est CIOS — le Customer Intelligence Operating System complet.

Comment Navi est-elle connectée aux commissions de l'Africa CX Leaders Forum ?+

Navi est directement alimentée par le travail des commissions du Forum. La recherche, les cadres et les résultats développés par chaque commission sont structurés et intégrés dans Navi, les rendant accessibles et utilisables pour les professionnels du continent.

Navi inclura-t-elle les normes et cadres CX panafricains ?+

Oui. Navi est conçue pour être l'endroit central où les normes CX émergentes, les cadres et les bonnes pratiques du continent sont rassemblés, structurés et rendus accessibles pour une application cohérente.

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Enregistrez-vous maintenant pour obtenir un accès anticipé à Navi — votre demande sera examinée dans les 48 heures.

Vous recevrez un lien d'invitation par e-mail une fois accepté.

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