Realizzato con il Forum dei Leader CX dell'Africa

Il motore di conoscenza CX affidabile dell'Africa.

La piattaforma di conoscenza CX per l'Africa. Poni una domanda su strategia, misurazione o cosa sta funzionando in tutto il continente — ottieni insight strutturati e affidabili in minuti invece di ore.

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Chi siamo

È come avere un esperto CX al tuo fianco, ogni volta.

Navi esiste per rendere le conoscenze di CX rilevanti per l'Africa, i framework e le best practice costantemente accessibili ai professionisti di tutto il continente. È una piattaforma di IA conversazionale che ragiona su un Knowledge Hub multi-livello governato.

Invece di passare ore a cercare fonti o costruire framework da zero, poni una domanda e ricevi intelligenza strutturata e azionabile — supportata da prove, non da presupposti.

Sviluppato da CIOS Technology AG (Svizzera) in partnership con il Forum dei Leader CX dell'Africa, una comunità in crescita di professionisti CX da oltre 30 paesi africani.

Powered by CIOS Technology
Ragionamento articolato
Scompone domande CX complesse in catene di pensiero strutturate — collegando teoria, contesto ed evidenze prima di rispondere.
Sintesi da molteplici fonti
Combina intuizioni da ricerca accademica, casi di pratica e rapporti istituzionali in un'unica risposta coerente.
Risposte fondate sulla realtà
Ogni risposta è tracciabile fino ai 6 livelli del Knowledge Hub. Se l'evidenza non c'è, Navi lo dice — senza invenzioni, mai.
Apprendimento continuo
Ogni volta che Navi ragiona attraverso un problema, produce intuizioni strutturate che alimentano nuovamente il Knowledge Hub. Combinato con i continui contributi dei curatori, il sistema si approfondisce nel tempo.
Guarda Navi in azione

Un'esperienza conversazionale costruita per professionisti CX

Dalla ricerca strutturata alle intuizioni rapide — Navi ti incontra dove sei e si adatta a come lavori.

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Chat recenti
Miglioramento del CX in Marocco
Benchmark NPS — Africa
Flussi di onboarding digitali
Mappatura del percorso: telecomunicazioni
Memorie
Framework di maturità CX
Strumenti Voice of Customer
Note sulla conformità regionale
Come posso migliorare le prestazioni CX nel mercato marocchino?
Navi
Il panorama CX del Marocco è caratterizzato dall'adozione digitale rapida, da una popolazione giovane e multilingue e dalla crescente concorrenza del settore dei servizi. In base al Knowledge Hub, ecco i leva chiave:

1. Supporto linguistico localizzato — I clienti in Marocco alternano tra darija, francese e arabo. Offrire punti di contatto multilingue senza interruzioni aumenta la soddisfazione fino al 34%.

2. Percorsi incentrati su mobile — Con il 72% delle interazioni digitali che si verificano su mobile, la riprogettazione dei flussi di servizio per schermi piccoli è critica…
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Guida CX pratica per l'Africa, proveniente da ricerca verificata, framework, playbook reali e casi di studio.
Fai una domanda a Navi...
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Perché Navi esiste

La conoscenza CX dell'Africa merita un'unica casa affidabile.

La conoscenza di Customer Experience in Africa sta crescendo rapidamente, trainata da professionisti, organizzazioni e dal lavoro del Forum dei Leader CX dell'Africa e delle sue 8 commissioni tematiche. Rapporti di ricerca, framework, case study, guide pratiche e standard emergenti vengono sviluppati per affrontare le vere sfide CX. Eppure questa conoscenza rimane frammentata — distribuita su documenti, discussioni e piattaforme disconnesse — rendendo difficile per i professionisti accedervi, fidarsi e applicarla efficacemente.

01

Conoscenza curata e governata

Le risposte autorevoli di Navi provengono da un Knowledge Hub di livello PhD — un sistema multi-livello di ricerca sottoposta a revisione paritaria, rapporti istituzionali ed evidenze CX validate. Può attingere a fonti pubbliche affidabili per orientamento generale, ma valida sempre le informazioni esterne rispetto al Knowledge Hub prima di includerle.

02

Calibrazione incentrata su Africa

Il Knowledge Hub di Navi include intelligenza specifica per settore in banche, telecomunicazioni, retail, assicurazioni, servizi pubblici e turismo — calibrata per come CX funziona effettivamente nei mercati africani, non riadattata dalle assunzioni occidentali. Scopri di più su CX in Africa →

03

Guardrail rigorosi

Navi non specola mai, non riempie lacune e non presenta opinioni come fatti. Ogni risposta è basata su evidenze esplicite. Se i dati non sono presenti, Navi lo dice e si ferma. Nessuna allucinazione. Nessuna congettura.

Funzionalità

Chiedi qualsiasi cosa. Crea qualsiasi cosa.

Navi ti aiuta in due modi: rispondendo a domande CX con profondità basata su prove e creando output di lavoro concreto che ti fanno risparmiare tempo.

🔬

Fondamenti e teoria CX

Comprendi cosa significa veramente Customer Experience nella pratica, come si crea valore, come funzionano i sistemi di servizio e come CX si collega alle prestazioni aziendali — così puoi prendere decisioni informate con chiarezza e fiducia.

📏

Misurazione ed evidenze

Sappi cosa misurare, come misurarlo correttamente e come interpretare i risultati con fiducia — permettendoti di concentrarti su ciò che conta veramente e di prendere decisioni CX basate sui dati che portano a un impatto reale.

🌍

Contesto industriale e territoriale

Applica approcci CX che riflettono il tuo settore e l'ambiente operativo, con intuizioni personalizzate per settori come banche, telecomunicazioni, retail, assicurazioni, servizi pubblici e turismo nei mercati africani.

🔧

Interventi e cambiamento

Passa da intuizione a azione identificando i giusti miglioramenti da implementare — dal redesign dei servizi alla gestione dei reclami e alla gestione del cambiamento — assicurando che i tuoi sforzi CX producano risultati misurabili.

📊

Rapporti e template

Crea output chiari e strutturati che supportano analisi e decision-making, incluse valutazioni CX, riassunti VoC, briefing di customer insight e report esecutivi pronti all'uso.

📋

Sondaggi e framework

Progetta sondaggi efficaci e applica framework CX comprovati — dalla journey mapping ai modelli di governance — aiutandoti a standardizzare il tuo approccio e ad allinearti con le best practice in tutta l'Africa.

Il Knowledge Hub

Sei livelli di ragionamento strutturato.

Non una biblioteca di contenuti CX interessanti. Un sistema di ragionamento multi-livello che abilita Navi a pensare strutturalmente a Customer Experience.

Livello 1

Teoria CX Canonica

Definisce cosa è CX, come si crea valore, come funzionano i sistemi di servizio.

Livello 2

Misurazione e Modellazione Causale

Scale validate, inferenza causale, modelli di customer lifetime value.

Livello 3

Calibrazione Industriale

Realtà settoriali con profonda copertura africana e casi di studio curati.

Livello 4

Culturale e Istituzionale

Fiducia, governance, aspettative culturali nei paesi africani.

Livello 5

Intervento e Cambiamento

Redesign di servizi, gestione del cambiamento, playbook di gestione dei reclami.

Livello 6

Governance e Apprendimento

Protegge il sistema dalla deriva e assicura qualità e credibilità continua.

Come funziona

Da domanda a chiarezza in tre passaggi.

Progettato per la conversazione. Nessuna dashboard da imparare. Nessun report da generare. Basta chiedere.

1

Poni la tua domanda

Digita qualsiasi cosa su CX in linguaggio naturale — una sfida, un mercato specifico, una metodologia, o cosa sta funzionando altrove nel continente.

2

Ottieni intelligenza curata

Navi ricerca il suo Knowledge Hub — intuizioni verificate, framework ed esempi da tutta l'Africa — e sintetizza una risposta basata su prove.

3

Agisci con fiducia

Usa ciò che impari per informare la strategia, costruire un caso di business, formare il tuo team o fare benchmark del tuo approccio rispetto ai colleghi in tutto il continente.

Casi d'uso

Come i professionisti usano Navi.

Strategia

Benchmarking della maturità CX

Confronta la maturità della tua organizzazione con i colleghi nel tuo settore e regione. Comprendi dove ti posizioni e dove investire.

Operazioni

Progettazione di programmi VoC

Impara come le organizzazioni africane hanno costruito programmi Voice of Customer efficaci — anche con bassi tassi di risposta ai sondaggi.

Service Design

Journey mapping per contesto locale

Framework per mappare i percorsi che tengono conto delle economie di contanti, del comportamento mobile-first e delle realtà multi-canale.

Servizi Finanziari

Riduzione del churn bancario

Case study di come banche africane e fintech hanno affrontato il churn dei clienti usando strategie di retention guidate da CX.

Telecomunicazioni

Miglioramento della CX del contact centre

Playbook per trasformare i contact centre — dall'abilitazione degli agenti all'integrazione omnichannel.

Settore Pubblico

Trasformazione dell'esperienza del cittadino

I governi riprogettano i servizi per i cittadini intorno a principi incentrati sull'essere umano, dalla sanità ai servizi municipali.

Programma Curatori

Aiuta a plasmare la base di conoscenza CX dell'Africa.

I curatori sono contributori di fiducia che aiutano a far crescere il Knowledge Hub. Contribuiscono con casi d'uso, best practice, ricerca ed esperienza di campo dalla pratica CX africana. I loro contributi vengono revisionati internamente prima di essere accettati.

Selezioniamo curatori in base al loro engagement, alla profondità della conoscenza e alla capacità di valutare la qualità delle fonti. La partecipazione attiva in Navi e nella comunità CX più ampia è un fattore importante.

Leader CX
Responsabili dell'Esperienza
Service Designer
Consulenti CX
Accademici e Ricercatori
Leader del Settore Pubblico
Candidati per diventare curatore

O invia un'email a [email protected]

"Le migliori intuizioni CX in Africa non sono pubblicate su riviste globali — sono nelle menti dei professionisti che hanno risolto veri problemi in veri mercati."
— La visione dietro il modello di curatore di Navi
Per chi è Navi?

Progettato per l'intero ecosistema CX africano.

🏢

Leader e Professionisti CX

Intelligenza strategica per benchmark competitivo, prioritizzazione e costruire il business case per l'investimento in CX.

🎨

Service Designer

Framework, mappe di journey e case study per il design incentrato sull'essere umano attraverso diversi mercati africani.

📊

Consulenti e Advisor CX

Una base di riferimento affidabile per rafforzare il lavoro di consulenza con prove e metodologie specifiche dell'Africa.

🏛️

Leader del Settore Pubblico

Intuizioni sull'esperienza del cittadino e playbook di trasformazione da governi e istituzioni in tutto il continente.

🎓

Accademici e Studenti

Conoscenza CX di livello di ricerca radicata nella pratica africana — ideale per case study e sviluppo del curriculum.

🤝

Membri di Associazioni CX

Membri di associazioni e commissioni CX che vogliono far avanzare la pratica attraverso guida basata su evidenze.

Ecosistema

Navi ti aiuta a comprendere e imparare. CIOS aiuta la tua organizzazione ad agire e misurare.

Due prodotti costruiti sullo stesso nucleo di IA cognitiva, che risolvono problemi diversi. Molti professionisti cominciano con Navi; le organizzazioni scalano con CIOS.

Conoscenza e Apprendimento

Navi

Conoscenza della comunità affidabile, apprendimento individuale, adozione e standardizzazione della pratica CX in Africa. Costruito per il Forum e la Comunità dei Leader CX dell'Africa.

  • Conoscenza della comunità curata
  • Apprendimento individuale e adozione
  • Standardizzazione della pratica CX
  • Risposte e output basati su evidenze
  • Companion personale conversazionale
Esecuzione e Operazioni

CIOS

Un sistema operativo di CIOS Technology AG per dati organizzativi affidabili, prioritizzazione ed esecuzione, ownership e risultati di business misurabili.

  • Dati organizzativi affidabili
  • Prioritizzazione e esecuzione
  • Ownership e accountability
  • Risultati di business misurabili
  • Sistema operativo Customer Intelligence completo
Domande frequenti

Domande frequenti.

Cos'è Navi?+

Navi è il tuo compagno di conoscenza di CX, costruito specificamente per i professionisti di Customer Experience in Africa. Ti dà accesso a un corpus di conoscenza CX curato e basato su prove — radicato nella ricerca accademica, nei dati dell'industria africana e nei casi reali — e ti aiuta a ragionare sulle sfide CX con chiarezza e contesto.

Come Navi è diverso da ChatGPT?+

Tre cose fondamentali: la conoscenza curata e governata — le risposte di Navi provengono da un Knowledge Hub di livello PhD e valida sempre le informazioni esterne prima di rispondere. Una calibrazione incentrata sull'Africa con profonda copertura dei mercati africani. E guardrail rigorosi — Navi non specola mai e non presenta opinioni come fatti.

Come Navi assicura la qualità?+

La qualità è governata attraverso una gerarchia di evidenze (ricerca sottoposta a revisione paritaria al vertice), rigorosa separazione di livelli, curation della comunità con revisione interna della qualità, governance formale secondo una costituzione del Knowledge Hub, e revisioni regolari di manutenzione.

I miei dati sono sicuri?+

Sì. Ogni utente ha il proprio spazio privato e isolato. Le tue domande, la tua cronologia e il tuo contesto non sono mai visibili ad altri utenti e non vengono mai mescolati nel Knowledge Hub condiviso. Solo tu puoi vedere le tue conversazioni.

Quali lingue supporta Navi?+

Puoi porre domande nella tua lingua preferita — inclusi inglese, francese, swahili, afrikaans e altri. Navi risponderà nella stessa lingua che utilizzi.

Navi ricorda le conversazioni precedenti?+

Sì. Navi ricorda le tue domande precedenti e si basa sulle conversazioni precedenti, evita di ripetersi e può guidarti progressivamente più a fondo in un argomento nel tempo.

Navi è gratuito?+

Navi è attualmente disponibile come strumento della comunità, costruito con e per il Forum dei Leader CX dell'Africa. Richiedi accesso anticipato per essere tra i primi a usare la piattaforma.

Cosa NON fa Navi?+

Navi non acquisisce o analizza i tuoi dati dei clienti, monitora le prestazioni CX, crea compiti organizzativi o fornisce consulenza legale/finanziaria. Quando il tuo lavoro CX passa dalla conoscenza all'esecuzione, il prodotto appropriato è CIOS — il sistema operativo completo di Customer Intelligence.

Come è collegato Navi alle commissioni del Forum dei Leader CX dell'Africa?+

Navi è direttamente alimentato dal lavoro delle commissioni del Forum. Ricerca, framework e output sviluppati da ogni commissione sono strutturati e integrati in Navi, rendendoli accessibili e utilizzabili per i professionisti di tutta l'Africa.

Navi includerà standard e framework CX a livello africano?+

Sì. Navi è progettato per essere il luogo centrale dove gli standard CX emergenti, i framework e le best practice in tutta l'Africa vengono riuniti, strutturati e resi accessibili per l'applicazione coerente.

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Riceverai un link di invito via email una volta accettato.

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