Kutengenezwa na Africa CX Leaders Forum

Injini ya maarifa ya CX inayoaminika ya Afrika.

Jukwaa la CX knowledge kwa Africa. Uliza swali kuhusu mkakati, kipimo, au kile kinachofanya kazi katika enzi — na upate akili iliyounganishwa, inayoaminika katika dakika badala ya saa.

Omba ufikaji wa mapema Kuwa mwongezi
Koroga
Kuhusu Navi

Kama kuwa na mtaalamu wa CX kando yako kila wakati.

Navi ipo ili kufanya maarifa ya CX, mbinu, na mbinu nzuri zinazohusu Afrika kuwa zinapatikana kwa uthabiti kwa watendaji katika enzi. Ni jukwaa la AI la mazungumzo linalofikiri kwa hekima kupitia Knowledge Hub iliyotawaliwa na tabaka linalotofautiana.

Badala ya kutumia saa nyingi kutafuta vyanzo au kujenga mbinu kutokana na nchi, unauliza swali na kupata akili iliyounganishwa, inayoitumika — iliyolingana na ushahidi, si mawazo.

Kutengenezwa na CIOS Technology AG (Uswisi) kwa ushirikiano na Africa CX Leaders Forum, jamii inayokua ya watendaji wa CX kutoka kwa nchi zaidi ya 30 za Afrika.

Inaendeshwa na CIOS Technology
Ubukunzi wa Hatua Nyingi
Hugawanya maswali changamano ya CX katika kimfumo cha mawazo — kuunganisha nadharia, muktadha, na ushahidi kabla ya kujibu.
Sinteza iliyotokana na vyanzo vingi
Kuunganisha maarifa kutokana na utafiti wa ki-akadamiki, kesi za watendaji, na ripoti za taasisi katika jibu moja linalolingana.
Knowledge Hub–matokeo yaliyoundwa
Kila jibu lina msingi katika KH ya tabaka 6. Ikiwa ushahidi hauko huko, Navi inasema hivyo — hakuna ushindaji, kamwe.
Kujifunza kuendelea
Kila wakati Navi itazama tatizo, inazalisha maarifa iliyounganishwa ambayo inarudi kwenye Knowledge Hub. Pamoja na michango ya wakugatanishi, mfumo unajua kuwa na nguvu kwa wakati.
Tazama Navi inayofanya kazi

Uzoefu wa mazungumzo uliojengwa kwa watendaji wa CX

Kutoka kwa utafiti uliomuundo hadi kwa haraka — Navi inakukutania ambapo unakokaa na inabadilika kulingana na jinsi unavyofanya kazi.

hub.navi.africa
Mazungumzo ya karibuni
Kuboresha CX huko Morocco
Benchmark za NPS — Afrika
Mtiririko wa kuingiza kidijitali
Ramani ya safari: simu
Kumbukumbu
Mifumo ya ukomavu wa CX
Zana za Voice of Customer
Vidokezo vya utii wa kinchi
Ninaweza kubunga uendeshaji wa CX soko la Morocco?
Navi
Mandhari ya CX ya Morocco yanajengwa na kupokea haraka kwa kidijitali, jamii inayokamatia lugha nyingi, na kuongezeka kwa ushindani wa sekta ya huduma. Kulingana na Knowledge Hub, hapa kuna njia muhimu:

1. Msaada wa lugha wa eneo — Wateja huko Morocco wanabadiliana kati ya Darija, Kifaranga, na Kiarabu. Kutoa mahali pa kuwasiliana na lugha kadhaa linaongeza raha hadi 34%.

2. Kusafari kwa simu kwanza — Kwa 72% ya muunganisho wa kidijitali unakotokea kwenye simu, kutengeneza upya mtiririko wa huduma kwa skrini ndogo ni muhimu…
hub.navi.africa
Sema na Navi
Mwongezo wa CX wa vitendo wa Afrika, unaotoka kwa utafiti uliothibitishwa, mifumo, mwongezo wa ulimwengu halisi na mifano ya matumizi.
Uliza Navi swali...
inaendeshwa na CIOS   |   inakusanywa na Viongezi wa CX

Bonyeza ili kuongeza

✕
Kwa nini Navi ipo

Maarifa ya CX ya Afrika inastahili nyumba moja ya kutegemewa.

CX knowledge ya Africa inakua haraka, iliyosimuliwa na watendaji, taasisi, na kazi ya Africa CX Leaders Forum na kamati zake 8 za mada. Ripoti za utafiti, mbinu, kesi za utandao, mwongezo wa vitendo, na viwango vya haraka vya busara vinajengwa kukamatia changamoto za CX halisi. Lakini maarifa haya yanabaki kuachana — kusambazwa katika hati, mijadala, na majukwaa yenye uhusiano — inayofanya iwe vigumu kwa watendaji kufikia, kuamini, na kuitumia kwa ufanisi.

01

Maarifa yachagua, yatawaliwa

Majibu ya sehemu ya Navi yanatoka katika Knowledge Hub ya daraja la PhD — mfumo wa tabaka la multistanda wa utafiti ulioikagua na kuserika, ripoti za taasisi, na ushahidi wa CX uliokaguliwa. Inaweza kuchukua katika vyanzo vya umma vya kuaminika kwa mwelekeo wa jumla, lakini kila wakati inakagua taarifa za nje kinyume na Knowledge Hub kabla ya kuichukua.

02

Ukalibraji wa kwanza wa Afrika

Knowledge Hub ya Navi inajumuisha akili ya sekta kwa banki, simu, kuweka kwa jumla, bima, huduma za umma, na kusafari — iliyolingana na jinsi CX inafanya kazi katika soko la African, si iliyofanywa upya kutokana na mawazo ya Magharibi. Jifunze zaidi kuhusu CX katika Africa →

03

Ardhi ngumu

Navi kamwe haisitiri, haijazi mapenzi, au husitiri maoni kama ukweli. Kila jibu lina msingi katika ushahidi halisi. Ikiwa data haiko huko, Navi inasema hivyo na acha. Hakuna ushindaji. Hakuna mawazo.

Uwezo

Uliza kitu chochote. Tengeneza kitu chochote.

Navi inakusaidia kwa njia mbili: kujibu maswali ya CX na kuzamia kwa ushahidi, na kujenga matokeo ya kazi ya vitendo ambayo yanakuokoa wakati halisi.

🔬

CX fundamentals & nadharia

Fahamu kile kinachofanya CX halisi katika mazoezi, jinsi thamani inajengwa, jinsi mfumo wa huduma unavyofanya, na jinsi CX inaeleza kwa matokeo ya biashara — ili uweze kufanya maamuzi yaliyofikirika kwa ujinga na kujiamini.

📏

Kipimo & ushahidi

Jua kile kinachokikupimia, jinsi ya kulikipima kwa usahihi, na jinsi ya kufasiri matokeo kwa kujiamini — inakupatia mahali unayostahili na kufanya maamuzi ya data-driven ya CX ambayo husababisha matokeo halisi.

🌍

Muktadha wa Sekta & Nchi

Tumia njia za CX zinazofafanua sekta yako na mazingira ya utendaji, na maarifa yaliyoboreswa kwa sekta kama banki, simu, kuweka kwa jumla, bima, huduma za umma, na kusafari katika soko la African.

🔧

Uingizaji & Mabadiliko

Hambuka kutokana na maarifa hadi hatua kwa kutambua maboresho yenye sehemu — kutokana na muundo wa huduma na kushughulikia malalamiko na mabadiliko ya usimamizi — kuhakikisha juhudi za CX zitoa matokeo yaliyopimwa.

📊

Ripoti & violezo

Tengeneza matokeo yenye ubora, iliyounganishwa ambayo inaungana na uchambuzi na maamuzi, kama tathmini za CX, VoC summaries, maarifa ya wateja briefings, na ripoti za kiongozi zilizotayarishwa kwa ajili ya matumizi.

📋

Uchunguzi & mifumo

Njia kuchagua uchumi na kutumia mbinu za CX zinazothibitishwa — kutokana na usambazaji wa kusafari hadi mfumo wa usimamizi — inakusaidia kusawazisha njia yako na kulingana na mbinu nzuri katika Africa.

Knowledge Hub

Mwanzo wa sababu sita wa mawazo yaliyostrukturwa.

Si maktaba ya maarifa ya CX ya kuvutia. Mfumo wa mawazo wa tabaka la multistanda ambao unapatia Navi uweza wa kufikiri kwa muktadha kuhusu Customer Experience.

Safu ya 1

Nadharia Halisi ya CX

Inafafanua kile kinachofanya CX, jinsi thamani inajengwa, jinsi mfumo wa huduma unavyofanya.

Safu ya 2

Kipimo & Utengenezaji wa Sababu

Mizani inayothibitishwa, uvumbuzi wa sababu, mifumo ya thamani ya maisha ya wateja.

Safu ya 3

Ukalibraji wa Sekta

Ukweli wa sekta na kuganda kwa kina kwa Africa na kesi zilizochaguliwa.

Safu ya 4

Utamaduni & Taasisi

Kutegemewa, usimamizi, matarajio ya kitamaduni katika nchi za Africa.

Safu ya 5

Uingizaji & Mabadiliko

Muundo wa huduma, usimamizi wa mabadiliko, mwongezo wa kushughulikia malalamiko.

Safu ya 6

Utawala & Ujifunzaji

Inateteza mfumo kutokana na ku-drift na kuhakikisha ubora na kutegemewa inayoendelea.

Jinsi inavyofanya

Kutokana na swali hadi uwazi katika hatua tatu.

Mazungumzo kwa muundo. Hakuna dashboard ya kujifunza. Hakuna ripoti za kuzalisha. Uliza tu.

1

Uliza swali lako

Andika kitu chochote kuhusu CX katika lugha ya asili — changamoto, soko mahsusi, mbinu, au kile kinachofanya kazi mahali pengine katika enzi.

2

Kupata akili iliyochaguliwa

Navi inatafuta Knowledge Hub yake — maarifa yaliyothibitishwa, mbinu, na mifano kutokana na Africa — na inasinteza jibu linalolipwa katika ushahidi.

3

Fanya kazi na ujiama

Tumia kile unachojifunza ili kusimama mkakati, kujenga kesi ya biashara, kutembeeza timu yako, au kulingana na njia yako na majibu katika enzi.

Kesi za matumizi

Jinsi watendaji wanavyotumia Navi.

Mkakati

Kubandika ukomavu wa CX

Linganisha ukomavu wa taasisi yako na majibu katika sekta yako na rasilimali. Fahamu wapi unakokaa na wapi ya kuinvestimu.

Shughuli

Kutengeneza programu za VoC

Jifunza jinsi taasisi za African zimejengwa Voice of Customer programmes yenye ufanisi — hata kwa viwango vya chini vya kujibu.

Muundo wa Huduma

Ramani ya safari kwa muktadha wa ndani

Mbinu za unyeti wa hifadhi ambazo zinakumbushwa na uchumi wa pesa, tabia ya mobile-first, na ukweli wa multistanda.

Huduma za Fedha

Kupunguza churn katika benki

Kesi za matumizi za jinsi benki za African na fintechs zimeshughulikia churn ya wateja kwa kutumia mkakati wa CX-driven.

Uchumba

Kuboresha CX ya kituo cha mawasiliano

Mwongezo wa mabadiliko ya kituo cha mawasiliano — kutokana na kusambaza wakala hadi kwa ujumuishaji wa multistanda.

Sekta ya Umma

Mabadiliko ya uzoefu wa raia

Serikali zinazubadilisha huduma za raia kutokana na kila mwanzo - kuanzia afya hadi huduma za manispaa.

Programu ya Mwongezi

Saidia kubunga African CX knowledge base.

Wakugondhanishi ni wachangiaji wenye kutegemewa wanausaidia kukua Knowledge Hub. Wanachangia kesi za matumizi, mbinu nzuri, utafiti, na uzoefu wa shambani kutokana na mazoezi ya CX ya African. Michango yao inakagua ndani kabla ya kukubaliwa.

Wakugondhanishi wanamshaguliwa kwa kujitolea, ujuzi wa mada, na uwezo wa kuchagua ubora wa vyanzo. Ushiriki wa utendaji katika Navi na jamii ya CX imara ni jambo muhimu.

Viongozi wa CX
Viongozi wa Uzoefu
Waandaaji wa Huduma
Wakashiriki wa CX
Watanzania & Wachunguzi
Viongozi wa Sekta ya Umma
Omba kuwa msimamizi

Au tuma barua pepe kwa [email protected]

"Maarifa bora ya CX katika Africa hayajachapishwa katika gazeti la ulimwengu — yanako katika akili za watendaji wameshughulikia matatizo halisi katika soko halisi."
— Mawazo nyuma ya mfumo wa mwongezi wa Navi
Navi ni kwa nani?

Iliyojengwa kwa ecosystem yote ya CX ya African.

🏢

Viongozi wa CX & Watendaji

Akili ya mkakati kulingana, usawazaji, na kujenga kesi kwa ajili ya uinvestimu wa CX katika taasisi za African.

🎨

Waandaaji wa Huduma

Mbinu, ramani ya kusafari, na kesi za matumizi kwa ajili ya muundo unaozingatia binadamu katika soko la African linalotofautiana.

📊

Wakashiriki wa CX & Wanashauri

Maktaba ya kutegemewa ya kurejea ili kusambaza kazi ya washauri na ushahidi wa Africa na mbinu.

🏛️

Viongozi va Sekta ya Umma

Maarifa ya uzoefu wa raia na mwongezo wa mabadiliko kutokana na serikali na taasisi katika enzi.

🎓

Watanzania & Wanafunzi

CX knowledge ya daraja la utafiti iliyolingana na mazoezi ya African — muhimu kwa kesi za matumizi na maendeleo ya kile kinachofundishwa.

🤝

Wanachama wa Chama cha CX

Wanachama wa taasisi za CX na ngazi wanayotaka kusambaza mazoezi kupitia mwongezo wenye ushahidi.

Ijumaa

Navi inakusaidia kufahamu na kujifunza. CIOS inasaidia taasisi yako kufanya na kupima.

Bidhaa mbili zilijengwa kwenye muundo sawa wa AI ya utambuzi, hutumikia madhumuni tofauti. Navi ni wapi watendaji wengi wanakuanza; CIOS ni wapi taasisi zinakala.

Maarifa & Ujifunzaji

Navi

Maarifa ya jamii yenye kutegemewa, kujifunza kwa mwanzo, kuidhimisha, na kusawazisha mazoezi ya CX katika Africa. Kujenga kwa Africa CX Leaders Forum & Community.

  • Maarifa ya jamii yachaguliwa
  • Kujifunza na kuidhimisha kwa mwanzo
  • Kusawazisha mazoezi ya CX
  • Majibu na matokeo yenye ushahidi
  • Mwenzangu wa mazungumzo, mwenye kibinafsi
Utekelezaji & Shughuli

CIOS

Mfumo wa uendeshaji na CIOS Technology AG kwa data ya kutegemewa ya taasisi, usawazaji na kuendelea, umiliki, na matokeo ya ushindi unaopimwa.

  • Data ya kutegemewa ya taasisi
  • Usawazaji & kuendelea
  • Umiliki & usimbasi
  • Matokeo ya ushindi unaopimwa
  • Customer Intelligence OS yote
Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara.

Navi ni nini?+

Navi ni AI-powered CX knowledge companion yako, iliyojengwa kwa watendaji wa Customer Experience katika Africa. Inapatia ufikaji kwa maarifa ya CX iliyochaguliwa, ikiwa na ushahidi — iliyofundishwa kutokana na utafiti wa ki-akadamiki, data ya sekta ya African, na kesi za matumizi halisi — na inakusaidia kufikiri kupitia changamoto za CX kwa wazi na muktadha.

Navi inatofautiana vipi na ChatGPT?+

Mambo matatu: maarifa yachaguliwa na yatawaliwa — majibu ya Navi yanatoka kwa PhD-grade Knowledge Hub, na inakagua taarifa yote ya nje kinyume na Knowledge Hub kabla ya kujibu. Kusungulia kwa Afrika na kuganda kwa kina kwa soko la African. Na vipanja ngumu — Navi kamwe haisitiri au husitiri maoni kama ukweli.

Navi inakakikashi ubora vipi?+

Ubora unadhibitishwa kupitia tathmini ya ushahidi (utafiti ulioikagua na kuserika katika juu), kugawanya tabaka kwa utata, usambazaji wa jamii kwa kuagana ndani, serikali rasmi chini ya kanuni ya Knowledge Hub, na marekebisho ya utendaji wa kawaida.

Je, data yangu inakamatia usalama?+

Ndiyo. Kila mtumiaji ana nafasi yao wenyewe, iliyobanwa, iliyotengana. Maswali yako, historia, na muktadha hayajawahi kuonekana kwa watumiaji wengine na kamwe hayajaunganishwa katika Knowledge Hub iliyoshirikiwa. Wewe tu unaweza kuona mazungumzo yako.

Navi inatoka kwa lugha gani?+

Unaweza kuuliza maswali katika lugha yako inayopendelea — kwa kujumuisha English, French, Swahili, Afrikaans, na wengine. Navi itajibu katika lugha sawa unayoitumia.

Je, Navi inakumbuka mazungumzo ya awali?+

Ndiyo. Navi inakumbuka maswali yako ya awali na kujenga kwa mazungumzo ya mapema, inaepuka kujirudia, na inaweza kuongeza kuzamia katika mada kwa wakati.

Je, Navi inafanya bure?+

Navi inapatikana sasa kama chombo cha jamii, iliyojengwa na Africa CX Leaders Forum. Omba ufikaji wa mapema kuwa miongoni mwa watumiaji wa kwanza.

Navi haitendea nini?+

Navi haingereza au kuchanganua data yako ya mteja, kusimamia ushindi wa CX, kujenga kazi za taasisi, au kutoa ushauri wa kisheria au fedha. Wakati kazi yako ya CX inakamatia kutokana na kujifunza hadi kutekeleza, bidhaa inayolingana ni CIOS — Customer Intelligence Operating System yote.

Navi inaunganishwa kwa Afrika CX Leaders Forum ngazi vipi?+

Navi inaendeshwa moja kwa moja na kazi ya kamati za Forum. Utafiti, mbinu, na matokeo iliyotengenezwa na kila kamati inaunganishwa na kuunganishwa katika Navi, inayofanya iwe kupatikana na kuwa na umuhimu kwa watendaji katika Africa.

Je, Navi itajumuisha viwango na mbinu za CX za Africa-wide?+

Ndiyo. Navi iliyojengwa kuwa mahali pa kati ambapo viwango vya CX inayoibuka, mbinu, na mbinu nzuri katika Africa zinaunganishwa, zinazoandaliwa, na zinapatikana kwa matumizi yasawili.

Omba ufikaji wa mapema kwa Navi

Jisajili sasa kwa ufikaji wa mapema kwa Navi — ombi lako litapitwa mwongozo ndani ya saa 48.

Utapokea jukwaa la kutangilia kwa barua pepe mara tu ilipokubaliwa.

Kuwa Mwongezi wa CX Aliyejipata

Saidia kubunga Africa's CX knowledge base. Jiunge na mtandao wetu wa kwa kutegemewa wachangiaji wanatoa maarifa na mbinu nzuri.

Angalia barua pepe yako!

Tumewasilisha jukwaa la uthibitishaji.

Please click the link in the email to confirm your application. Check your spam folder if you don't see it within a few minutes.

Barua pepe iliyothibitishwa!

Barua pepe yako imethibitishwa.

Ombi lako litapitwa kwa haraka na utajawa kwa mujibu.