Створено спільно з Africa CX Leaders Forum

Надійний CX двигун знань Африки.

Платформа знань про CX для Африки. Поставте запитання про стратегію, вимірювання або те, що працює на континенті — і отримайте структуровану, надійну інформацію за хвилини замість годин.

Запросити ранній доступ Стати куратором
Прокрутити
Про Navi

Подумайте про це як про експерта CX
який працює з вами кожного разу.

Navi існує, щоб зробити знання про CX, релевантні для Африки, каркаси та найкращі практики послідовно доступними для фахівців на континенті. Це платформа розмовного AI, яка обґрунтовується керованим, багатошаровим Knowledge Hub.

Замість того, щоб витрачати години на пошук джерел або створення каркасів з нуля, ви ставите запитання і отримуєте структуровану, дієву інформацію — підкріплену доказами, а не припущеннями.

Built by CIOS Technology AG (Switzerland) in partnership with the Africa CX Leaders Forum, a growing community of CX professionals from over 30 African countries.

Розроблено CIOS Technology
Багатокроковий аналіз
Розбиває складні питання CX на структуровані ланцюги мислення — зʼєднуючи теорію, контекст та докази перед відповіддю.
Синтез з кількох джерел
Обʼєднує знання з академічних досліджень, практичних випадків та інституційних звітів в одну узгоджену відповідь.
Знання, засновані на Knowledge Hub
Кожна відповідь сягає 6-шарового KH. Якщо докази там не існують, Navi говорить про це — без вигадування, ніколи.
Постійне навчання
Щоразу, коли Navi розмірковує над проблемою, він створює структуровані знання, які поверталися в Knowledge Hub. Комбінуючись з постійними внесками кураторів, система поглиблюється з часом.
Подивіться Navi у дії

Розмовний досвід
створений для фахівців CX

Від структурованого дослідження до швидких знань — Navi зустрічає вас там, де ви є, і адаптується до вашого способу роботи.

hub.navi.africa
Недавні чати
Покращення CX у Марокко
NPS орієнтири — Африка
Потоки цифрової реєстрації
Картування подорожей: телекомунікації
Спогади
Каркаси зрілості CX
Інструменти Voice of Customer
Регіональні примітки про відповідність
Як я можу покращити ефективність CX на марокканському ринку?
Navi
Ландшафт CX Марокко формується швидким цифровим поширенням, молодим багатомовним населенням та зростаючою конкуренцією у секторі послуг. На основі Knowledge Hub, ось ключові важелі:

1. Локалізована мовна підтримка — Клієнти в Марокко переходять між Darija, французькою та арабською мовами. Пропозиція безперебійної багатомовної точок взаємодії збільшує задоволеність на до 34%.

2. Мобільно-першіобраєнційні подорожі — З 72% цифрових взаємодій, що відбуваються на мобільних пристроях, переробка сервісних потоків для малих екранів критична…
hub.navi.africa
Чатуйте з Navi
Практичне керівництво CX для Африки, отримане з перевірених досліджень, каркасів, реальних праць та випадків використання.
Поставте Navi запитання...
розроблено CIOS   |   курировано CX лідерами

Натисніть для збільшення

✕
Чому Navi існує

Знання про CX Африки заслуговує
на єдине надійне місце.

Знання про Customer Experience в Африці швидко зростають, що обумовлено практиками, організаціями та роботою Africa CX Leaders Forum та його 8 тематичних комісій. Дослідницькі звіти, каркаси, тематичні дослідження, практичні посібники та нові стандарти розробляються для вирішення реальних проблем CX. Проте це знання залишається фрагментованим — розповсюджене по документах, обговореннях та відокремлених платформах — що ускладнює для фахівців доступ, довіру та ефективне застосування.

01

Кураторське, керовано знання

Авторитетні відповіді Navi походять з Knowledge Hub рівня PhD — багатошарової системи рецензованих досліджень, інституційних звітів та підтвердженого CX доказів. Це може спиратися на надійні публічні джерела для загальної орієнтації, але завжди перевіряє зовнішню інформацію проти Knowledge Hub перед включенням.

02

Африка-перша калібрування

Knowledge Hub Navi містить спеціальну для сектору інформацію про банківське обслуговування, телекомунікації, роздрібну торгівлю, страхування, державні послуги та туризм — калібровану для того, як CX насправді працює на африканських ринках, а не переробленою з західних припущень. Дізнайтесь більше про CX в Африці →

03

Суворі гарантії

Navi ніколи не спекулює, не заповнює прогалини й не подає думки як факти. Кожна відповідь заснована на явних доказах. Якщо дані там не існують, Navi говорить про це і зупиняється. Без галюцинацій. Без здогадок.

Можливості

Запитайте все. Створіть все.

Navi допомагає вам двома способами: відповідаючи на питання CX з засновану на доказах глибину та створюючи практичні робочі результати, які заощаджують вам справжній час.

🔬

Основи та теорія CX

Розуміти, що Customer Experience насправді означає на практиці, як створюється вартість, як функціонують системи обслуговування та як CX повʼязана з бізнес-продуктивністю — щоб ви могли приймати інформовані рішення з ясністю та впевненістю.

📏

Вимірювання та докази

Знайте, що вимірювати, як правильно це вимірювати та як з впевненістю інтерпретувати результати — що дозволяє вам зосередитися на тому, що насправді має значення, та приймати рішення, засновані на даних, що приводять до дійсного впливу.

🌍

Контекст промисловості та країни

Застосовувати підходи CX, які відображають вашу промисловість та операційне середовище, з інсайтами, адаптованими до таких секторів, як банківське обслуговування, телекомунікації, роздрібна торгівля, страхування, державні послуги та туризм на африканських ринках.

🔧

Втручання та зміна

Переходьте від інсайтів до дій, визначаючи правильні поліпшення для впровадження — від переробки послуг до обробки скарг та управління змінами — забезпечуючи, що ваші зусилля CX приносять вимірювані результати.

📊

Звіти та шаблони

Створюйте чіткі, структуровані результати, які підтримують аналіз та прийняття рішень, включаючи оцінки CX, резюме VoC, інформаційні брифінги про інсайти клієнтів та звіти для керівництва, готові до використання.

📋

Опитування та каркаси

Розробляйте ефективні опитування та застосовуйте перевірені каркаси CX — від картування подорожей до моделей управління — допомагаючи вам стандартизувати свій підхід та вирівняти з найкращими практиками на Африці.

Knowledge Hub

Шість шарів структурованого аналізу.

Не бібліотека цікавого контенту CX. Багатошарова система аналізу, яка дозволяє Navi структурно мислити про Customer Experience.

Шар 1

Канонічна теорія CX

Визначає, що таке CX, як створюється вартість, як працюють системи обслуговування.

Шар 2

Вимірювання та причинне моделювання

Перевірені шкали, причинний висновок, моделі вартості життя клієнта.

Шар 3

Калібрування промисловості

Реальність сектору з глибоким охопленням Африки та курованими випадками використання.

Шар 4

Культурні та інституційні

Довіра, управління, культурні очікування в африканських країнах.

Шар 5

Втручання та зміна

Переробка послуг, управління змінами, сценарії обробки скарг.

Шар 6

Управління та навчання

Захищає систему від дрейфу та забезпечує постійну якість та надійність.

Як це працює

Від запитання до ясності
за три кроки.

Розмовне за дизайном. Немає панелей керування для вивчення. Немає звітів для створення. Просто запитайте.

1

Поставте своє запитання

Введіть що-небудь про CX природною мовою — виклик, конкретний ринок, методологію або те, що працює в іншому місці на континенті.

2

Отримайте кураторову інформацію

Navi шукає своїй Knowledge Hub — перевірену інформацію, каркаси та приклади з усієї Африки — та синтезує відповідь, засновану на доказах.

3

Дійте з впевненістю

Використовуйте те, що ви вчитися, щоб інформувати стратегію, будувати бізнес-касу, навчати вашу команду або порівнювати ваш підхід з однолітками на континенті.

Приклади використання

Як практики використовують Navi.

Стратегія

Порівняння зрілості CX

Порівняйте зрілість вашої організації з однолітками у вашому секторі та регіоні. Зрозумійте, де ви стоїте та де інвестувати.

Операції

Проектування програм VoC

Дізнайтеся, як африканські організації створили ефективні програми Voice of Customer — навіть з низькими показниками реакції на опитування.

Дизайн послуг

Картування подорожей для місцевого контексту

Каркаси для картування подорожей, які враховують готівкові економіки, поведінку, орієнтовану на мобільні пристрої, та реальність багатоканальної взаємодії.

Фінансові послуги

Зменшення відтоку в банківській сфері

Тематичні дослідження того, як африканські банки та фінтехи вирішили проблему відтоку клієнтів, використовуючи стратегії утримання, засновані на CX.

Телекомунікації

Покращення CX контактного центру

Праці для трансформації контактних центрів — від дозволу агентів до інтеграції омніканалу.

Державний сектор

Трансформація досвіду громадян

Уряди переробляють громадянські послуги навколо принципів людино-центрованого дизайну, від охорони здоровʼя до муніципальних послуг.

Програма куратора

Допоможіть формувати
базу знань Африки CX.

Куратори — це надійні комбінанти, які допомагають розширити Knowledge Hub. Вони вносять випадки використання, найкращі практики, дослідження та досвід з практики CX в Африці. Їх внески перевіряються внутрішньо перед прийняттям.

Куратори обираються на основі залучення, знань домену та здатності оцінювати якість джерела. Активна участь у Navi та ширшій спільноті CX є важливим фактором.

Лідери CX
Начальники досвіду
Дизайнери послуг
Консультанти CX
Академіки та дослідники
Лідери державного сектору
Подайте заявку на посаду куратора

Або напишіть на [email protected]

"Найкращі інсайти CX в Африці не публікуються в глобальних журналах — вони в головах практиків, які вирішили реальні проблеми на реальних ринках."
— Бачення, що стоїть за моделлю куратора Navi
Для кого Navi?

Розроблено для всієї екосистеми CX в Африці.

🏢

Лідери та практики CX

Стратегічна інформація для порівняння, пріоритизації та побудови аргументу для інвестування в CX в африканських підприємствах.

🎨

Дизайнери послуг

Каркаси, карти подорожей та тематичні дослідження для людино-центрованого дизайну на різних африканських ринках.

📊

Консультанти та радники CX

Надійна довідкова бібліотека для посилення консультаційної роботи з засновуваними на доказах методами, специфічними для Африки.

🏛️

Лідери державного сектору

Інсайти досвіду громадян та сценарії трансформації від урядів та установ на континенті.

🎓

Академіки та студенти

Знання CX дослідницького рівня, засновані на практиці Африки — ідеально для тематичних досліджень та розвитку навчальних програм.

🤝

Члени асоціації CX

Члени асоціацій CX та комісій, які хочуть просувати практику через засновано на доказах керівництво.

Екосистема

Navi допомагає вам розуміти та навчатися.
CIOS допомагає вашій організації діяти та вимірювати.

Два продукти, побудовані на одному когнітивному AI ядрі, що служать різним цілям. Navi — це те, з чого багато фахівців починають; CIOS — це те, де організації масштабуються.

Знання та навчання

Navi

Надійне знання спільноти, індивідуальне навчання, прийняття та стандартизація практики CX на Африці. Побудовано для Africa CX Leaders Forum та спільноти.

  • Кураторське знання спільноти
  • Індивідуальне навчання та прийняття
  • Стандартизація практики CX
  • Засновані на доказах відповіді та результати
  • Розмовний, персональний помічник
Виконання та операції

CIOS

Операційна система CIOS Technology AG для надійних організаційних даних, пріоритизації та виконання, володіння та вимірюваних бізнес-результатів.

  • Надійні організаційні дані
  • Пріоритизація та виконання
  • Володіння та відповідальність
  • Вимірювані бізнес-результати
  • Повна операційна система управління Customer Intelligence
FAQ

Часто задавані питання.

Що таке Navi?+

Navi — це ваш AI-орієнтований помічник з CX знань, спеціально побудований для фахівців Customer Experience в Африці. Це дає вам доступ до курованого, засновуваного на доказах тіла знань CX — заснованого на академічних дослідженнях, африканських промислових даних та реальних випадках використання — та допомагає вам розмірковувати над проблемами CX з ясністю та контекстом.

Чим Navi відрізняється від ChatGPT?+

Три речі: кураторське, керовано знання — авторитетні відповіді Navi походять з Knowledge Hub рівня PhD, і це перевіряє будь-яку зовнішню інформацію проти нього перед реагуванням. Африка-перша калібрування з глибоким охопленням африканських ринків. І суворі гарантії — Navi ніколи не спекулює й не подає думки як факти.

Як Navi забезпечує якість?+

Якість керується через ієрархію доказів (рецензовані дослідження на вершині), суворе розділення шарів, кураторство спільноти з внутрішнім переглядом якості, формальне управління за конституцією Knowledge Hub та регулярні огляди обслуговування.

Чи мої дані безпечні?+

Так. Кожен користувач має свій власний приватний, ізольований простір. Ваші запитання, історія та контекст ніколи не видні іншим користувачам і ніколи не змішуються до спільного Knowledge Hub. Тільки ви можете побачити свої розмови.

Які мови підтримує Navi?+

Ви можете ставити запитання на виглядає вам мови — включаючи англійську, французьку, суахілі, африкаанс та інші. Navi буде відповідати тією ж мовою, яку ви використовуєте.

Чи Navi памʼятає попередні розмови?+

Так. Navi памʼятає ваші попередні запитання та побудови на попередніх розмовах, уникає повторення себе та може провести вас прогресивно глибше в тему з часом.

Чи Navi безкоштовно користуватися?+

Navi наразі доступний як інструмент спільноти, побудований з та для Africa CX Leaders Forum. Запросіть ранній доступ, щоб бути серед перших, хто використовує платформу.

Що Navi НЕ робить?+

Navi не поглинає й не аналізує дані ваших клієнтів, не контролює ефективність CX, не створює організаційні завдання й не надає правову/фінансову консультацію. Коли ваша робота CX переходить від знань до виконання, відповідний продукт — CIOS — повна система управління Customer Intelligence.

Як Navi зʼєднана з комісіями Africa CX Leaders Forum?+

Navi безпосередньо живиться роботою комісій Forum. Дослідження, каркаси та результати, розроблені кожною комісією, структуруються та інтегруються в Navi, роблячи їх доступними та зручними для фахівців на Африці.

Чи буде Navi включати стандарти та каркаси CX у масштабі Африки?+

Так. Navi розроблений як центральне місце, де виникаючі стандарти CX, каркаси та найкращі практики на Африці обʼєднуються, структуруються та роблять доступними для послідовного застосування.

Запросіть ранній доступ до Navi

Зареєструйтесь для раннього доступу до Navi — ваш запит буде розглянутий протягом 48 годин.

Ви отримаєте посилання запрошення по електронній пошті після прийняття.

Стати сертифікованим куратором CX

Допоможіть нам формувати базу знань CX Африки. Приєднайтеся до нашої мережі перевірених експертів, які вносять інсайти та найкращі практики.

Перевірте свою скриньку!

Ми надіслали вам посилання для перевірки.

Please click the link in the email to confirm your application. Check your spam folder if you don't see it within a few minutes.

Електронна пошта перевірена!

Ваша електронна пошта було підтверджено.

Ваша заявка буде розглянута в найближчу можливість, і вас буде повідомлено відповідно.